Politica de Retur
📜 Politica de Retur – Gabrieli
Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia și fără penalități.
Pentru retururile din motive personale, singurele costuri suportate de client sunt costurile directe de returnare.
Condiții de retur
Clientul poate verifica produsul la fel cum ar face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul este folosit peste limita necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, comerciantul poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și documentele primite inițial. Nu este obligatoriu ca ambalajul original să fie intact, însă deteriorarea acestuia poate duce la diminuarea valorii rambursate.
Costuri de transport
-
Retur din motive personale (răzgândire, nepotrivire, preferințe): costul transportului este suportat de client.
- Retur pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit: costul transportului este suportat de Gabrieli, conform legislației în vigoare.
Rambursarea banilor
Comerciantul va rambursa toate sumele plătite de client, inclusiv costul livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție.
Excepții de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
-
produse realizate la comandă sau personalizate;
-
produse modificate la cererea clientului;
- produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.